新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：精益質(zhì)量管理有三個(gè)層次的目的：一是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量；二是滿(mǎn)足顧客的要求，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；三是降低生產(chǎn)及管理成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。那么，什么是正確的精益質(zhì)量觀念？

精益質(zhì)量

一、做得“好”

質(zhì)量，就是產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度，即一組固有特性滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度。

記得從前有一種布料叫“的（確）卡”，因?yàn)槠淠湍バ猿瑥?qiáng)，很難破爛，在衣料短缺時(shí)代，農(nóng)民們對(duì)其贊不絕口，稱(chēng)之為“質(zhì)量好”。但現(xiàn)在“的（確）卡”已經(jīng)絕跡，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)耐磨性超強(qiáng)已經(jīng)不是購(gòu)買(mǎi)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，舒適的重要性極大上升。

所以，“質(zhì)量好”，在不同時(shí)代，人們賦予其含義是不同的。在商品經(jīng)濟(jì)早期，“質(zhì)量好”更加注重的是物理特性上滿(mǎn)足需要，例如，一部洗衣機(jī)如果被冠以“質(zhì)量好”，主要表現(xiàn)在耐用上，即使用壽命長(zhǎng)。

二、做得“對(duì)”

當(dāng)商品經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到一定階段后，生產(chǎn)廠(chǎng)家在產(chǎn)品物理特性對(duì)人們的滿(mǎn)足已經(jīng)成為基本的屬性要求以后，“質(zhì)量好”就不僅僅是物理強(qiáng)度是符合要求這么簡(jiǎn)單了，更要求其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上美觀，使用上符合人性化，服務(wù)上滿(mǎn)足要求。即“質(zhì)量好”不僅僅是物理特性上的“好”，而是要做得“對(duì)”，對(duì)消費(fèi)者的口味。

三、做得既“好”又“對(duì)”

精益質(zhì)量的內(nèi)容十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，精益質(zhì)量的內(nèi)容也在不斷充實(shí)、完善和深化，同樣，人們對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過(guò)程。

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足顧客的需要的程度。顧客對(duì)產(chǎn)品的基本要求就是適用，他認(rèn)為適用性恰如其分地表達(dá)了質(zhì)量的內(nèi)涵。

美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”。

美國(guó)質(zhì)量管理大師德魯克認(rèn)為“質(zhì)量就是滿(mǎn)足需要”。

全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體。這個(gè)定義有兩方面的含義，即使用要求和滿(mǎn)足程度。人們使用產(chǎn)品，總對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時(shí)間、使用地點(diǎn)、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，這些因素變化，會(huì)使人們對(duì)同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此，精益質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，而是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富。

顧客對(duì)產(chǎn)品的使用要求的滿(mǎn)足程度，反映在對(duì)產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟(jì)特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。因此，精益質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂的最適當(dāng)。也就是要求做得既“好”又“對(duì)”。