新益為精益生產(chǎn)培訓(xùn)公司概述：有效溝通就是信息對(duì)稱(chēng)的同時(shí)并創(chuàng)造了積極的人際互動(dòng)關(guān)系與行為。加強(qiáng)與員工的有效溝通是班組長(zhǎng)進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)下發(fā)，生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。所以，班組長(zhǎng)在履職行為過(guò)程中必須掌握溝通的原則及策略。

班組長(zhǎng)的有效溝通

一、班組長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通遵循的原則

1、說(shuō)事，不說(shuō)人

溝通的目的是為了解決問(wèn)題，所以，說(shuō)事不說(shuō)人是有效溝通的基本原則，班組長(zhǎng)應(yīng)該牢牢把握這項(xiàng)原則。說(shuō)事，因?yàn)橛惺虑爸贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過(guò)程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一；說(shuō)人，員工必然會(huì)為自己辯護(hù)并產(chǎn)生心理緊張，由于沒(méi)有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點(diǎn)統(tǒng)一，最后變成是非之爭(zhēng)而將問(wèn)題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。

2、用描述性語(yǔ)言，慎用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言

根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問(wèn)題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長(zhǎng)根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評(píng)價(jià)員工的行為，員工不會(huì)感覺(jué)受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會(huì)產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語(yǔ)言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評(píng)價(jià)性語(yǔ)言是與人物觀點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統(tǒng)。

3、口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致

在溝通的過(guò)程中，員工對(duì)班組長(zhǎng)思想與情感的體驗(yàn)很多是通過(guò)形體語(yǔ)言感覺(jué)到的，而這種感覺(jué)是員工接受或者不接受班組長(zhǎng)口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)。“口是心非”或者“被員工感覺(jué)到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無(wú)存。所以，班組長(zhǎng)在溝通過(guò)程中口頭語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性，是向員工釋放出真誠(chéng)、尊重與責(zé)任。

4、有效傾聽(tīng)，而非單向信息傳遞

這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長(zhǎng)忽視了這條原則。這是由于班組長(zhǎng)與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢(shì)與定勢(shì)，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說(shuō)談出自己的意見(jiàn)。遵循這條原則，班組長(zhǎng)首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)并詢(xún)問(wèn)，通過(guò)修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無(wú)顧慮傳遞出真實(shí)的信息。

二、班組長(zhǎng)有效溝通的策略

在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長(zhǎng)運(yùn)用有效溝通策略才有價(jià)值。

1、班組長(zhǎng)要把員工引導(dǎo)到說(shuō)事不說(shuō)人的導(dǎo)向上來(lái)；如果遭受員工無(wú)端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。

2、在溝通的過(guò)程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠(chéng)與鼓勵(lì)的眼光。如果同意對(duì)方的觀點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽(tīng)，而且在思考。

3、要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法。溝通不僅是信息交流的過(guò)程，也是情感交流的過(guò)程，因此，班組長(zhǎng)在與員工溝通的過(guò)程中首先應(yīng)該具有真誠(chéng)、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對(duì)組織和員工才具有價(jià)值。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，因此班組長(zhǎng)與組員進(jìn)行有效的溝通是提高班組凝聚力，加強(qiáng)和諧班組建設(shè)的第一步。